店面銷售不只需要技巧更需要有端正的觀念和熱情的態(tài)度。當(dāng)一個人的觀念決定下來的時候,他的行為就會開始改變。
、確認(rèn)門市的重要性:客戶有可能永遠(yuǎn)不會再回頭,這是無可避免的現(xiàn)實。要經(jīng)營一個客戶不容易,但是要失去一個客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個店面的服務(wù)人員和經(jīng)理,他們的回答是相同的,那么這個經(jīng)理的價值在哪邊?心中的認(rèn)知會決定行為。生意的成交與否在其次,但是至少要做到一個店面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到店鋪來。
2、銷售人員還是解說員:很多客人是因為廣告進(jìn)到店鋪里面來,但很多銷售人員只盡到了一個解說員的義務(wù)。很多進(jìn)入零食店購買的客戶都不會經(jīng)過事先調(diào)查才來選擇零食,而且零食店大部分的內(nèi)容都比較接近。因此獨一能顯著產(chǎn)生差異的是銷售服務(wù)人員,而且是在現(xiàn)場面對客戶的那個人,他是不是真正能幫這個商品產(chǎn)生增值的效果。店面銷售服務(wù)人員的認(rèn)知:先重視自己,才能夠再去重視產(chǎn)品,甚至重視門店。如果想收益提升,前列件應(yīng)做的事情是先問自己:我所站在的工作職場上,我是要做銷售人員,還是我只是想一輩子站在這個工作崗位上面當(dāng)解說人員?
3、客戶至上的真實體現(xiàn):“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來門店之后實際上所接受到的對待或感受?
4、與店面站在同一陣線:我能幫門店做什么?如果是自己當(dāng)老板,那獨一的要求就是要付諸行動。如果是服務(wù)人員,沒有跟著門店走過共苦的過程,就不會擁有共甘的資格。銷售人員對工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是:什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢我做多少事,我也不會坑你,反正我做完就算;什么是事業(yè)——我是公司的門店人員,我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來工作。
5、一視同仁的服務(wù)態(tài)度:一視同仁的服務(wù)態(tài)度。人人有機(jī)會,但是誰來掌握他?機(jī)會自然會留給更積極的人。
6、用經(jīng)驗取代傷痕:所有的銷售高手全部都是訓(xùn)練之后的結(jié)果。